Política de reembolso, cancelaciones y envíos

Última actualización: junio de 2026

1. Pago y confirmación del pedido

Los pedidos se abonan en el momento de la compra a través de nuestra pasarela de pago segura. El descuento Early Bird se aplica únicamente a pedidos pagados durante el periodo de la promoción. Tras el pago recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido y la fecha estimada de entrega, garantizada dentro de la campaña de diciembre.

2. Cancelaciones con reembolso total

Puedes cancelar tu pedido con reembolso del 100% del importe en cualquier momento antes de que la cesta entre en preparación, escribiendo a zentiocompany@gmail.com con tu número de pedido. Te confirmaremos la cancelación y el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. Derecho de desistimiento y productos perecederos

De acuerdo con la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos de alimentación que componen nuestras cestas (artículo 103.d). Por ello, una vez entregada la cesta, no es posible devolverla por simple cambio de opinión. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos como consumidor frente a productos defectuosos o entregas incorrectas, descritos a continuación.

4. Cestas dañadas, incompletas o incorrectas

Si tu cesta llega dañada por el transporte, le falta algún producto o no se corresponde con lo pedido, escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega a zentiocompany@gmail.com, adjuntando una foto del problema y tu número de pedido. Te ofreceremos, a tu elección:

• la reposición de la cesta o del producto afectado sin coste alguno, o
• el reembolso total o proporcional del importe correspondiente.

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia.

5. Envíos y entrega

• Las cestas se entregan durante la campaña de diciembre, en la fecha estimada indicada en la confirmación del pedido.
• Realizamos envíos a toda la península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos disponibilidad y plazos antes de comprar.
• Para pedidos de empresa, podemos entregar todas las cestas en una única dirección o coordinar entregas múltiples (consultar condiciones).
• Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia o dirección incorrecta, se intentará una segunda entrega o se contactará contigo para reprogramarla.

6. Productos con alcohol

Algunas de nuestras cestas incluyen bebidas con contenido alcohólico (cócteles Shake&Sipp, 12% vol.). La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al realizar la compra, declaras ser mayor de edad, y la entrega podrá requerir la verificación de la edad del receptor.

7. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre tu pedido, cancelación o incidencia: zentiocompany@gmail.com · +34 680 146 404. Respondemos en menos de 24 horas laborables. Detrás de cada pedido hay 11 jóvenes a los que de verdad les importa que todo salga bien.